Tengahviral.com, Jakarta – Gangguan listrik kerap terjadi tanpa pemberitahuan, baik akibat cuaca ekstrem, gangguan teknis, maupun kerusakan jaringan. Kondisi tersebut sering membuat pelanggan kesulitan melapor karena antrean panjang di call center atau keterbatasan waktu.
Namun kini, PT PLN (Persero) menghadirkan solusi praktis lewat aplikasi PLN Mobile yang memungkinkan anda melaporkan gangguan listrik secara cepat, mudah, dan real-time hanya melalui ponsel.
Dengan sistem digital ini, pelanggan dapat memantau progres laporan langsung dari layar ponsel. Layanan ini dirancang untuk meningkatkan kecepatan respons petugas sekaligus memastikan transparansi dalam penanganan setiap aduan.
Tak hanya itu, aplikasi PLN Mobile juga dilengkapi berbagai fitur tambahan yang memudahkan kebutuhan harian pelanggan, mulai dari pembayaran tagihan hingga pembelian pulsa dan paket data.
Berikut panduan lengkap cara melapor gangguan listrik melalui PLN Mobile, beserta berbagai fitur unggulan yang ditawarkan aplikasi resmi milik PLN tersebut.
Cara Lapor Gangguan Listrik via PLN Mobile
Untuk melaporkan gangguan listrik melalui aplikasi PLN Mobile, anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:
1. Unduh Aplikasi PLN Mobile
Unduh aplikasi resmi PLN Mobile melalui Google Play Store bagi pengguna Android atau App Store bagi pengguna iPhone. Pastikan anda menginstal versi terbaru agar fitur pelaporan berfungsi optimal.
2. Masuk dan Pilih Menu “Pengaduan”
Setelah aplikasi dibuka, pilih menu Pengaduan pada halaman utama. Menu ini disediakan khusus bagi pelanggan yang ingin melaporkan gangguan listrik maupun menyampaikan keluhan lainnya.
3. Tentukan Jenis Gangguan
Selanjutnya, pilih jenis gangguan yang anda alami, seperti listrik padam, tegangan tidak stabil, atau masalah pada meteran.
4. Masukkan ID Pelanggan atau Nomor Meteran
Masukkan ID Pelanggan yang terdaftar dalam aplikasi. Data ini digunakan agar sistem dapat mengidentifikasi lokasi gangguan dengan tepat.
5. Lengkapi Data Lokasi dan Deskripsi Gangguan
Isi kolom lokasi dengan jelas, tambahkan deskripsi singkat mengenai gangguan, dan jika memungkinkan, sertakan foto kondisi di lapangan untuk membantu petugas memahami situasi lebih akurat.
6. Tekan Tombol “Kirim Pengaduan”
Setelah semua data diisi, tekan tombol Kirim Pengaduan. Laporan anda akan langsung masuk ke sistem PLN untuk ditindaklanjuti.
7. Dapatkan Nomor Laporan dan Pantau Status Penanganan
Anda akan menerima Nomor Laporan sebagai bukti pengaduan. Nomor ini bisa digunakan untuk melacak status laporan melalui menu Riwayat Pengaduan, mulai dari laporan diterima, petugas berangkat ke lokasi, hingga perbaikan selesai dilakukan.
Pantau Proses Penanganan Secara Real-Time
Melalui fitur pelacakan di aplikasi PLN Mobile, pelanggan dapat mengetahui sejauh mana laporan mereka telah diproses. Setiap tahap akan diperbarui secara otomatis, termasuk estimasi waktu kedatangan petugas.
Sistem digital ini menghadirkan transparansi dalam pelayanan dan mempercepat waktu respon PLN terhadap gangguan yang terjadi di lapangan.
Alternatif Cara Melapor Gangguan Listrik
Selain melalui aplikasi PLN Mobile, pelanggan juga tetap bisa melapor menggunakan saluran resmi lain yang disediakan PLN, antara lain:
1. Menghubungi Contact Center PLN 123
Pelanggan dapat menghubungi Call Center 123 dari ponsel atau telepon rumah, kemudian mengikuti petunjuk dari operator. Layanan ini beroperasi 24 jam setiap hari.
2. Melalui Media Sosial Resmi PLN
PLN juga aktif merespons keluhan pelanggan melalui kanal media sosial resminya seperti X (Twitter) @pln_123, Instagram @pln_id, dan Facebook PLN 123.
Fitur-Fitur Unggulan Aplikasi PLN Mobile
Aplikasi PLN Mobile kini berkembang menjadi platform multifungsi yang tidak hanya berfokus pada pelaporan gangguan listrik, tetapi juga mendukung berbagai layanan digital lainnya. Berikut beberapa fitur unggulannya:
1. Marketplace PLN Mobile
Melalui fitur Marketplace, pengguna dapat menemukan berbagai promo menarik, termasuk voucher tambah daya dengan nilai mencapai jutaan rupiah pada periode tertentu.
2. Pembelian Pulsa dan Paket Data
PLN Mobile memungkinkan anda membeli pulsa dan paket data tanpa keluar dari aplikasi. Prosesnya cepat, aman, dan mendukung berbagai operator seluler.
3. Pembayaran Tagihan PDAM dan BPJS
Kini anda dapat membayar tagihan air PDAM serta iuran BPJS langsung melalui aplikasi PLN Mobile, tanpa perlu berpindah platform.
Fitur ini menjadikan PLN Mobile sebagai aplikasi serba guna yang membantu memenuhi berbagai kebutuhan digital masyarakat Indonesia.
Transformasi Digital PLN untuk Pelayanan Publik
Hadirnya aplikasi PLN Mobile menjadi bagian dari komitmen PLN dalam mendukung transformasi digital pelayanan publik di Indonesia. Melalui inovasi ini, PLN berupaya mempercepat respons terhadap gangguan listrik, meningkatkan kenyamanan pelanggan, dan memperluas akses terhadap layanan berbasis teknologi.
Pelanggan kini tidak perlu lagi menunggu lama untuk mendapatkan bantuan. Cukup melalui ponsel, laporan gangguan dapat langsung dikirim dan ditangani secara profesional.(*)
